Twee jaar geleden zag het leven van Niels Reijnen er heel anders uit. Hij werkte tot die tijd als glazenwasser. Een etentje zorgde voor een ommekeer van iets wat tot die tijd voor hem onmogelijk leek. Want inmiddels werkt Niels alweer twee jaar als commercieel medewerker bij Toonen Reizen én heeft hij door deze stap een eigen huis kunnen kopen. Hoe dat zit lees je hier!
Negen jaar lang stond Niels dag in dag uit op de ladder als glazenwasser. Tot dat ene etentje. “Martijn (Boers, beoogd opvolger directie Toonen Reizen, red.) en ik zijn neven. Vroeger zagen we elkaar veel, maar door drukke agenda’s was dat de afgelopen jaren verminderd. Toen Martijn vroeg of ik mee uiteten wilde, stemde ik in. Even lekker bijpraten”, blikt Niels enthousiast terug.
Puzzelstukjes
Dat dat bijpraten direct een verandering van werk zou betekenen had hij niet kunnen vermoeden. “We hadden het over het werk. Ik gaf aan dat ik niet zeker wist of ik wel de rest van mijn leven glazenwasser wilde blijven. Bij het bedrijf waar ik destijds werkte waren geen doorgroeimogelijkheden en het beginnen van een eigen bedrijf in deze branche vond ik een te grote stap. Ik had al wel eens gekeken naar opleidingen voor functies met meer toekomstperspectief, maar ik vond niets geschikts om daadwerkelijk mijn baan voor op te zeggen. Bij Toonen Reizen zochten ze tegelijkertijd een jong iemand voor een positie op kantoor. Tijdens het etentje was het eigenlijk één en één is twee en vielen de puzzelstukjes op z’n plaats. Terplekke zei Martijn: ‘Zou dat misschien iets voor jou zijn?’”
Samenwerken met familie
“Ik had er zelf nooit over nagedacht om bij Toonen te werken en zeker niet in de rol van commercieel medewerker. Ik had geen opleiding of werkervaring op dat gebied. Sterker nog, voor deze functie verwacht je iemand met een hbo-opleiding. Ik heb een BBL-opleiding richting logistiek afgerond. Daarom heb ik ook heel even getwijfeld of ik het wel kon. Daarnaast wist ik ook niet of het wel slim was om met familie samen te gaan werken. Maar we weten goed wat we aan elkaar hebben, dus die twijfel was snel weg.”
Boven verwachting
Niels werd zo enthousiast over deze nieuwe functie, dat hij een week na het gesprek met Martijn zijn ontslag indiende bij zijn toenmalige werkgever. “Het was natuurlijk een hele verandering. Maar ik werd goed ingewerkt en begeleid. Daarnaast ben ik iemand die graag alles wil weten. Ik ben met mijn 29 jaar nog jong, dus ik denk dat het daarom ook een stuk makkelijker is om nieuwe dingen te leren. Toch is het als buitenstaander altijd moeilijk om in te schatten hoe iets zal zijn. De dynamiek en hectiek die er soms kan zijn bij een touringcarbedrijf is niet goed te vergelijken. Ik moet eerlijk zeggen dat het boven verwachting gaat.”
Variatie
Niels hoeft zich in zijn functie niet te vervelen. “Ik behandel de aanvragen die binnenkomen, maak prijzen en onderhoud het contact met de klanten. Dat kan telefonisch, maar ik ga ook bij klanten langs of nodig ze uit bij ons op kantoor. Ook het boeken van hotels voor zowel chauffeurs als klanten neem ik voor mijn rekening. En wanneer nodig voeg ik nieuwe producten aan de website toe of pas ik daarop dingen aan. Heel divers werk dus. Een hectische dag gaat onwijs snel voorbij. Je bent continu in de weer. Vroeger was ik lichamelijk moe als ik thuis kwam, nu is dat mentaal. Soms kan ik het ook niet helemaal afsluiten en neem ik het werk mee naar huis. Bijvoorbeeld als er dingen niet goed zijn verlopen of als ik twijfels heb of een bepaalde opdracht wel goed gaat zoals ik het heb uitgewerkt.”
Sociaal
“De meeste voldoening ervaar ik op een dag dat alle bussen weg zijn geweest en iedereen blij is, zowel de klanten als de chauffeurs. Het is dan mooi om te ervaren hoe alles samenkomt. Ik ben daarnaast een sociaal mens en vind het contact met de klanten erg leuk.”
Samen bouwen aan de volgende generatie
Het is overduidelijk wanneer Niels zijn verhaal doet dat hij helemaal op zijn plek zit. “Ik zie mezelf niet ergens anders werken dan Toonen Reizen. Ik heb het hier erg naar mijn zin. Alles is goed geregeld en als ik voor mijn functie iets nodig heb, dan krijg ik dat. Ik heb ook wel eens gesprekken met Martijn over de toekomst. Het zou mooi zijn als we samen aan de volgende generatie Toonen Reizen kunnen bouwen.”
Kansen benutten
En daarmee snijdt Niels direct het onderwerp aan, wat hem in eerste instantie enigszins deed twijfelen om van baan te veranderen, namelijk werken met familie. “Het samenwerken gaat juist heel goed. Er zijn geen nadelen, eigenlijk alleen maar voordelen. En laten we wel wezen, hoe gaaf is het dat ik in de basis de kans al kreeg hier te gaan werken. Als er een vacature opengezet was en iemand had een beter cv, dan had ik hier nooit gewerkt. Ik ben heel dankbaar voor de kans die ze mij geboden hebben.”
Mensgericht bedrijf
“Dat past ook wel bij Toonen Reizen. Het is een bedrijf van kansen geven, waarbij er echt naar de mens gekeken wordt. En dat in alle lagen van de organisatie. Zo liggen de lonen hoger dan beschreven staat in de CAO. Ook zijn er verhalen waarbij Toonen Reizen personeel heeft geholpen die, om wat voor reden dan ook, financieel in de problemen zaten. Hieruit blijkt wat mij betreft dat Toonen Reizen echt kijkt naar de mens.”
Overlap met gamen
Niels ziet Martijn na het werk ook geregeld om samen te gamen. Iets dat ze in het verleden ook deden en inmiddels weer helemaal opgepakt hebben. “Elke dag werken we nauw samen, dan probeer je het tijdens die game-momenten niet over het werk te hebben, maar daar ontkom je niet helemaal aan. Toch zie ik, grappig genoeg, ook wel weer wat overlap. Tijdens het spel zit je samen in een team en moet je tactieken bespreken. Dat doen we in ons werk ook. Tijdens het gamen durf ik sneller te zeggen ‘zo gaan we het doen’. Dat moet in het werk nog groeien, maar dat is alleen maar goed. Wie er beter is tijdens het gamen? Euh, ik ben bang dat ik dan toch Martijn moet zeggen”, sluit Niels lachend af.
